Rückgaberecht

Wichtig: Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig. Ausnahmen sind nicht erlaubt, da Sie beim Kauf den Bedingungen zugestimmt haben.

Rückgabe:

Frist: Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum zurückgeben. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabe oder Umtausch anbieten.

Bedingungen: Das zurückgegebene Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung. Produkte mit hygienischer Relevanz müssen vor Beginn des Rückgabeprozesses gründlich gereinigt werden.

Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden, wie Unterwäsche, Socken und bestimmte Körperpflegeprodukte.

Prozess starten: Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, senden Sie eine E-Mail an info@tor-vex.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Rückgabegrund, ein Foto des Produkts bei Beschädigung und Ihre Kontaktdaten an.

Rückerstattung:

Verfahren: Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Produkte senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Wird die Rückerstattung genehmigt, wird der Betrag automatisch innerhalb von 30 Tagen auf Ihre Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Verzögerte oder nicht erhaltene Rückerstattung: Wenn Sie nach 30 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenn Sie sie immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@tor-vex.com.

Kosten:

Rücksendekosten: Alle Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen, die Rücksendung mit Track & Trace zu versenden, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen. Die Rücksendung erfolgt nach China, und die Kosten von mindestens 20 € trägt der Kunde.

Ausnahmen:

Defekte oder falsche Produkte: Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten, senden wir kostenlos ein neues Produkt. Tritt der Fehler ein zweites Mal auf, erhalten Sie den vollen Kaufbetrag zurück.

Stornierungen: Bestellungen können nach Aufgabe nicht storniert werden, da unser System automatisiert ist.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen zu unserem Rückgaberecht benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@tor-vex.com.